Правила за извършване на доставка

Datum posljednjeg ažuriranja: 1. srpnja 2026.

Hvala vam što kupujete na eldenhues. Nastojimo vam pružiti sigurnu i pravovremenu dostavu. Molimo vas da prije narudžbe pažljivo pročitate ovu politiku dostave.

1. Područje dostave
Trenutno dostavljamo u sljedeće zemlje ili regije:

Hrvatska

Dostava u neka udaljena područja, otoke ili regije koje logistički nisu dostupne može biti nemoguća ili može trajati dulje. Ako vaša adresa nije dostupna za dostavu, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte.

2. Vrijeme obrade narudžbe
Nakon potvrde narudžbe, obično obrađujemo i šaljemo narudžbu u roku od 1–3 radna dana.

Tijekom vikenda, praznika ili promotivnih razdoblja, vrijeme obrade može biti dulje.

Ako su podaci o narudžbi nepotpuni, adresa netočna, telefon nedostupan ili je proizvod privremeno rasprodan, vrijeme slanja može biti odgođeno.

3. Vrijeme dostave
U normalnim uvjetima, procijenjeno vrijeme dostave nakon slanja narudžbe je:

Procijenjeno vrijeme dostave: 7–15 radnih dana

Stvarno vrijeme dostave može varirati zbog sljedećih razloga:

- vršna sezona dostave
- praznici
- vremenski uvjeti, promet ili viša sila
- carinska kontrola
- nepotpuna adresa ili nedostupan telefon
- ograničenja dostave u udaljena područja

Napomena: vrijeme dostave je procjena i ne predstavlja zajamčeni rok isporuke.

4. Troškovi dostave
Naša pravila dostave su sljedeća:

Standardna dostava: besplatna dostava
Naknada za plaćanje pouzećem: 3 eura
Popust za online plaćanje: oslobađanje od naknade

Svi troškovi prikazani su na stranici za naplatu. Mjerodavan je iznos prikazan prilikom narudžbe.

5. Praćenje pošiljke
Nakon slanja narudžbe, ako je dostupno, informacije o praćenju bit će vam poslane putem e-pošte, SMS-a ili prikazane na stranici narudžbe.

Zbog različitih logističkih partnera, ažuriranje statusa može kasniti.
Ako se status dugo ne ažurira, kontaktirajte nas.

6. Podaci za dostavu
Molimo vas da osigurate točnost sljedećih podataka:

- ime primatelja
- detaljna adresa dostave
- poštanski broj
- kontakt telefon
- e-mail adresa

Ako zbog netočnih podataka, nedostupnosti primatelja, odbijanja dostave ili dugotrajnog nepreuzimanja dođe do neuspješne dostave, povrata ili gubitka, troškovi mogu pasti na teret kupca.

7. Napomena za plaćanje pouzećem
Ako odaberete plaćanje pouzećem, prilikom dostave morate platiti iznos narudžbe dostavljaču.

Molimo osigurajte da je vaš telefonski broj dostupan za kontakt.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije paket ili se više puta ne može izvršiti dostava, možemo ograničiti buduće pouzeće usluge.

8. Neuspjela dostava i povrat paketa
Sljedeće situacije mogu uzrokovati neuspjelu dostavu:

- netočna ili nepotpuna adresa
- nedostupan telefon
- odbijanje primitka
- višestruki neuspjeli pokušaji dostave
- dugotrajno nepreuzimanje paketa
- područje nedostupno za dostavu

Ako je povrat uzrokovan kupcem, ponovno slanje može zahtijevati dodatne troškove dostave.
Molimo kontaktirajte nas za ponovnu dostavu.

9. Oštećeni, izgubljeni ili nepravilni paketi
Ako prilikom primitka primijetite oštećenje paketa, pokušajte ga fotografirati prije preuzimanja.

Ako je proizvod oštećen, izgubljen ili ne odgovara narudžbi, kontaktirajte nas što je prije moguće i dostavite:

- broj narudžbe
- fotografije paketa
- fotografije ili video proizvoda
- opis problema

Nakon provjere, ponudit ćemo zamjenu, ponovnu isporuku, djelomični ili puni povrat novca.

10. Carina, porezi i uvozne naknade
Neke međunarodne narudžbe mogu podlijegati carinskim propisima i porezima.

Ako lokalni zakoni zahtijevaju plaćanje carine, PDV-a ili drugih uvoznih pristojbi, te troškove snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno na stranici za naplatu.

Kašnjenja ili problemi zbog carine ili neispunjavanja zahtjeva mogu utjecati na dostavu.

11. Otkazivanje narudžbe i izmjena adrese
Ako želite otkazati narudžbu ili promijeniti adresu, kontaktirajte nas što je prije moguće.

Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo izvršiti izmjenu ili otkazivanje.
Ako je narudžba već poslana, izmjene obično nisu moguće, ali možete zatražiti povrat prema politici povrata.

12. Kontakt
Za pitanja o dostavi, praćenju pošiljke ili problemima s paketom kontaktirajte nas:

E-mail: service@blissony.com
Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 9:00–18:00

Naziv tvrtke: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Kineski naziv: 香港塞倫科技有限公司