Pravila refundacije

Datum posljednjeg ažuriranja: srpnja 2026.

Hvala vam što kupujete na eldenhues. Nadamo se da ste zadovoljni kupljenim proizvodima. Ako trebate povrat, zamjenu ili povrat novca, molimo da prije podnošenja zahtjeva pažljivo pročitate sljedeću politiku.

1. Rok za povrat

Od dana kada primite proizvod, imate 14 dana da nas kontaktirate i zatražite povrat ili povrat novca.

Nakon isteka 14 dana, u pravilu ne prihvaćamo povrate bez razloga, osim u slučajevima kada proizvod ima nedostatak, poslan je pogrešan proizvod, proizvod nedostaje ili je oštećen tijekom transporta.

2. Uvjeti za povrat

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

Proizvod nije korišten, pran, oštećen niti preinačen od strane kupca;

Proizvod je u originalnom pakiranju, s netaknutim etiketama, dodacima i poklonima;

Mogu se dostaviti broj narudžbe, e-mail adresa korištena pri kupnji ili telefonski broj primatelja;

U slučaju nedostatka, pogrešne isporuke ili oštećenja, potrebno je dostaviti jasne fotografije ili videozapise kao dokaz.

Ako vraćeni proizvod ne ispunjava navedene uvjete, zadržavamo pravo odbiti povrat novca ili izvršiti djelomični povrat ovisno o stvarnom stanju proizvoda.

3. Situacije u kojima povrat nije prihvaćen

Sljedeći slučajevi obično ne ispunjavaju uvjete za povrat bez razloga:

Proizvodi koji su korišteni, oprani, oštećeni ili više nisu prikladni za daljnju prodaju;

Donje rublje, proizvodi za osobnu njegu i higijenski proizvodi koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti;

Prilagođeni ili personalizirani proizvodi;

Proizvodi na rasprodaji, pokloni ili proizvodi s jasnom oznakom da se ne mogu vratiti ili zamijeniti;

Povrati ili gubici paketa uzrokovani pogrešnom adresom, odbijanjem preuzimanja, nemogućnošću isporuke ili dugotrajnim nepreuzimanjem od strane kupca.

Ako proizvod ima stvarni nedostatak, navedena ograničenja se mogu izuzeti, a mi ćemo prema situaciji ponuditi povrat novca, zamjenu ili ponovnu isporuku.

4. Postupak povrata

Za podnošenje zahtjeva za povrat, molimo kontaktirajte nas putem:

E-mail korisničke podrške: 【unesite e-mail korisničke podrške】

Preporučeni naslov e-maila: Return Request + broj narudžbe

U e-mailu navedite sljedeće informacije:

Broj narudžbe;

Ime primatelja;

Kontakt e-mail ili telefonski broj;

Naziv proizvoda koji želite vratiti;

Razlog povrata;

Fotografije ili videozapise proizvoda (ako se radi o nedostatku, pogrešnoj isporuci ili oštećenju).

Nakon primitka zahtjeva, odgovorit ćemo vam u roku od 1–3 radna dana. Nemojte slati proizvod natrag bez prethodne potvrde od strane korisničke službe, jer u suprotnom možda nećemo moći identificirati povrat i obraditi povrat novca.

5. Adresa za povrat

Adresa za povrat bit će vam dostavljena e-mailom nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren.

Napomena:

Proizvodi se mogu trebati vratiti na određeno skladište, koje ne mora biti isto kao adresa navedena na paketu. Povrati poslani bez prethodne potvrde možda neće biti obrađeni.

6. Troškovi povrata

Ako povrat nastaje iz osobnih razloga kupca (npr. proizvod vam se ne sviđa, pogrešna veličina, pogrešna narudžba ili promjena mišljenja), troškove povrata snosi kupac.

Ako je povrat uzrokovan nedostatkom proizvoda, pogrešnom ili nepotpunom isporukom ili oštećenjem tijekom transporta, troškove povrata snosimo mi ili ćemo ponuditi zamjenu, ponovnu isporuku ili povrat novca.

7. Povrat novca

Nakon što skladište pregleda vraćeni proizvod i potvrdi da ispunjava uvjete za povrat, povrat novca bit će obrađen u roku od 5–10 radnih dana.

Povrat se obično izvršava putem originalne metode plaćanja. Vrijeme povrata sredstava može se razlikovati ovisno o banci, platnoj instituciji ili izdavatelju kreditne kartice.

Za narudžbe plaćene pouzećem, način povrata novca bit će dogovoren s korisničkom službom.

8. Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti veličinu, boju ili drugi proizvod, molimo da se prethodno obratite korisničkoj službi radi provjere dostupnosti.

Ako se zamjena traži iz osobnih razloga kupca, troškove slanja u oba smjera može snositi kupac.

Ako je zamjena potrebna zbog nedostatka proizvoda ili naše pogreške u isporuci, sve troškove snosimo mi.

9. Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće.

Ako narudžba još nije poslana, potrudit ćemo se da je otkažemo.

Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće te možete, nakon primitka proizvoda, zatražiti povrat prema ovoj politici.

10. Odbijanje ili nepreuzimanje pošiljke

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku ili ako isporuka ne uspije zbog pogrešne adrese, nemogućnosti kontakta ili dugotrajnog nepreuzimanja, nastali troškovi dostave, povrata ili drugi povezani troškovi mogu biti na teret kupca.

Za narudžbe s plaćanjem pouzećem, molimo da prije narudžbe provjerite točnost adrese i telefonskog broja.

11. Oštećeni, pogrešno poslani ili nedostajući proizvodi

Ako primite proizvod koji je oštećen, pogrešno poslan, nepotpun ili ima očite nedostatke, kontaktirajte nas što je prije moguće nakon primitka i dostavite broj narudžbe te fotografije ili videozapise proizvoda.

Nakon potvrde, prema situaciji ćemo organizirati ponovnu isporuku, zamjenu, djelomični ili puni povrat novca.

12. Kontakt podaci

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s povratom, zamjenom ili povratom novca, slobodno nas kontaktirajte:

E-mail korisničke podrške: service@blissony.com

Radno vrijeme: ponedjeljak - petak, 9:00 - 18:00

Naziv tvrtke: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Adresa tvrtke: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL