Naša obveza
Hvala vam što ste odabrali eldenhues.
Uvijek nastojimo svakom kupcu pružiti sigurno, pouzdano i jasno transparentno iskustvo kupnje.
1. Jamstvo originalnosti i kvalitete
Obvezujemo se uložiti sve napore kako bismo kupcima ponudili proizvode pouzdane kvalitete, s jasnim opisima koji odgovaraju informacijama prikazanim na stranici proizvoda.
Prije objave proizvoda na web-stranici nastojimo provjeriti slike, specifikacije, funkcije, materijale, dimenzije i upute za korištenje, kako bismo vam omogućili jasniju odluku prije narudžbe.
Ako zaprimite proizvod s nedostatkom u kvaliteti, oštećen, pogrešno poslan ili ako nešto nedostaje, molimo vas da nas pravovremeno kontaktirate. Ovisno o stvarnoj situaciji, ponudit ćemo vam ponovnu isporuku, zamjenu, djelomični povrat ili povrat novca.
2. Jamstvo sigurne naplate
Vaša sigurnost plaćanja nam je iznimno važna.
Proces plaćanja na našoj web-stranici obično obrađuju sigurni treći pružatelji platnih usluga, a mi ne pohranjujemo vaše potpune podatke o bankovnim karticama.
Na stranici za naplatu možete odabrati online plaćanje, plaćanje kreditnom karticom, plaćanje pouzećem ili druge dostupne načine plaćanja, ovisno o prikazanim opcijama.
3. Jamstvo dostave
Nakon potvrde narudžbe, narudžbu ćemo obraditi i poslati u najkraćem mogućem roku.
Uobičajeno vrijeme obrade iznosi 1–3 radna dana.
Procijenjeno vrijeme dostave je 7–15 radnih dana, a može varirati zbog logistike, blagdana, vremenskih uvjeta, carine ili udaljenih područja.
U slučaju bilo kakvih problema s dostavom, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći s provjerom statusa pošiljke.
4. Jamstvo postprodajne podrške
Cijenimo iskustvo kupnje svakog kupca.
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s narudžbom, proizvodom, dostavom, povratom, povratom novca ili postprodajnom uslugom, možete nas kontaktirati putem e-maila korisničke podrške.
Na e-mailove obično odgovaramo u roku od 1–3 radna dana.
E-mail korisničke podrške: service@blissony.com
5. Jamstvo povrata i povrata novca
Ako trebate izvršiti povrat proizvoda ili zatražiti povrat novca, molimo vas da nakon primitka proizvoda kontaktirate korisničku podršku u skladu s našom politikom povrata i povrata novca.
Za proizvode koji ispunjavaju uvjete povrata, nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda, izvršit ćemo povrat novca ili zamjenu u skladu s važećim pravilima.
Napomena: prije slanja proizvoda natrag obavezno nas kontaktirajte radi potvrde postupka povrata i adrese za povrat, kako bi se izbjegla kašnjenja u obradi povrata novca.
6. Jamstvo zaštite osobnih podataka
Poštujemo i štitimo osobne podatke naših kupaca.
Podaci koje nam pružite prilikom narudžbe, uključujući ime, telefonski broj, adresu, e-mail i podatke o narudžbi, koriste se isključivo u svrhe obrade narudžbe, dostave, postprodajne podrške i nužnog funkcioniranja web-stranice.
Vaše osobne podatke ne prodajemo niti zloupotrebljavamo.
7. Jamstvo transparentne komunikacije
Nastojimo osigurati da su cijene proizvoda, stanje zaliha, troškovi dostave, rokovi isporuke, politika povrata i kontakt podaci korisničke podrške jasno i transparentno prikazani na našoj web-stranici.
Ako dođe do problema poput nestašice proizvoda, pogrešne adrese, kašnjenja dostave ili drugih nepredviđenih situacija, pravovremeno ćemo vas obavijestiti putem e-maila ili drugih dostupnih kontaktnih kanala.
8. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakva pitanja, slobodno nas kontaktirajte:
E-mail korisničke podrške: service@blissony.com
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak – petak, 9:00–18:00
Naziv trgovine: eldenhues